Đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của hộ trồng cao su tiểu điền đối với công tác thu mua mủ cao su nguyên liệu của công ty TNHH MTV Cao su Bình Thuận” được tiến hành tại tỉnh Bình Thuận, khảo sát cụ thể bằng cách phỏng vấn 193 hộ trồng cao su tiểu điền tại huyện Tánh Linh và Đức Linh nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ trồng cao su tiểu điền đối với công tác thu mua mủ cao su nguyên liệu tại công ty TNHH MTV Cao Su Bình Thuận. Đồng thời gợi ý giải pháp nâng cao sự hài lòng của hộ trồng cao su tiểu điền đối với công tác thu mua mủ cao su nguyên liệu tại công ty TNHH MTV Cao Su Bình Thuận.

 Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng bao gồm phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích so sánh, phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia kết hợp phương pháp phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan và hồi quy đa biến. Nghiên cứu này phân tích sâu vào những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ trồng cao su tiểu điền đối với công tác thu mua mủ cao su nguyên liệu tại công ty TNHH MTV Cao Su Bình Thuận. Kết quả nghiên cứu có 6 yếu tố tác động đến sự hài lòng của hộ trồng cao su tiểu điền (theo thứ tự tác động từ cao đến thấp) lần lượt là: (1) Giá cả; (2) Sự tin cậy; (3) Sự đáp ứng; (4) Năng lực phục vụ; (5) Sự đồng cảm; (6) Phương tiện hữu hình.

Kết quả này sẽ giúp cho công ty TNHH MTV Cao Su Bình Thuận xác định được tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của hộ trồng cao su tiểu điền đối với công tác thu mua mủ cao su nguyên liệu. Từ kết quả phân tích đề tài đưa ra các nhóm giải pháp cụ thể theo từng yếu tố ảnh hưởng của 6 nhóm yếu tố để có thể áp dụng nhằm nâng cao hiệu quả, hiệu lực hoạt động phục vụ hộ trồng cao su tiểu điền của các doanh nghiệp nhà nước trong thời gian tới.